Politique relative aux préoccupations de qualité
Chez Tailor House, nous nous engageons à livrer des produits qui répondent à nos normes de qualité. Chaque article est inspecté avant l'expédition pour s'assurer qu'il est exempt de défauts de fabrication et qu'il correspond aux spécifications fournies sur notre site web.
Si vous estimez qu'il y a un problème de qualité avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Qu'est-ce qui constitue un problème de qualité ?
Un problème de qualité se réfère à un défaut de fabrication ou de main-d'œuvre qui affecte la qualité ou l'utilisabilité prévue du produit.
Les exemples de problèmes de qualité éligibles incluent :
- Défauts de fabrication dans les coutures ou la confection.
- Fermetures éclair, boutons, pressions ou autres accessoires défectueux.
- Défauts de tissu tels que trous, déchirures ou défauts importants présents à la livraison.
- Produit incorrect reçu.
- Produit matériellement différent de la description ou des spécifications affichées sur notre site web.
- Dommages survenus avant ou pendant la livraison.
Signalement d'un problème de qualité
Si vous estimez que votre produit présente un problème de qualité, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Pour nous aider à examiner votre réclamation, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande.
- Une brève description du problème.
- Des photographies claires du produit montrant le problème.
- Une courte vidéo, si demandée, pour nous aider à évaluer le problème.
L'absence d'informations suffisantes peut retarder le processus d'examen.
Processus d'examen
Chaque problème de qualité est examiné individuellement par notre équipe d'assurance qualité.
Au cours de l'examen, nous pouvons :
- Demander des photographies ou des vidéos supplémentaires.
- Demander des informations complémentaires sur le problème.
- Demander que le produit soit retourné pour inspection si nécessaire.
La plupart des réclamations de qualité sont examinées dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la réception de toutes les informations requises.
Options de résolution
Si votre réclamation est approuvée, nous pourrons vous proposer l'une des solutions suivantes en fonction de la nature du problème :
- Un produit de remplacement.
- Un remboursement complet.
- Un remboursement partiel (le cas échéant).
- Un crédit en magasin.
- Une autre solution appropriée à notre discrétion.
La résolution choisie dépendra de la disponibilité du produit, de la gravité du problème et de l'état de l'article retourné.
Réclamations de qualité non éligibles
Un problème de qualité peut ne pas être approuvé si :
- Le problème est basé uniquement sur des préférences personnelles ou une opinion subjective, y compris l'insatisfaction concernant la valeur perçue, la sensation ou la qualité du produit, lorsque l'article est exempt de défauts de fabrication et correspond précisément à sa description.
- Le produit reçu est conforme aux images, spécifications, matériaux, mesures, couleurs et caractéristiques décrits sur la page du produit.
- L'article a été porté (sauf pour un essayage raisonnable), lavé, altéré, réparé ou endommagé après la livraison.
- Des variations mineures de couleur, de placement d'impression, de texture, de couture, de mesures ou de finition surviennent en raison des tolérances de fabrication normales, des caractéristiques du tissu, de la photographie, de l'éclairage ou des différences d'affichage des appareils.
- Le problème résulte d'une utilisation inappropriée, d'un lavage ou d'un entretien incorrect, de dommages accidentels, d'une usure normale ou d'une mauvaise utilisation.
- Le problème signalé n'affecte pas la fonctionnalité, la durabilité ou l'utilisation prévue du produit.
- La réclamation est soumise après la période de signalement applicable sans raison valable.
Retour pour inspection
Dans certains cas, nous pouvons demander que le produit soit retourné pour inspection avant d'approuver un remboursement ou un remplacement.
Les produits doivent être retournés :
- Dans leur état d'origine.
- Avec les étiquettes d'origine attachées.
- Avec l'emballage d'origine.
Le non-retour de l'article demandé peut entraîner le refus de la réclamation.
Réclamations frauduleuses ou trompeuses
Nous nous réservons le droit de rejeter les réclamations lorsqu'il existe des preuves de :
- Informations fausses ou trompeuses.
- Photographies ou vidéos altérées ou manipulées.
- Dommages intentionnels après la livraison.
- Abus répété de notre processus de retour ou de réclamation de qualité.
Responsabilités du client
Les clients sont responsables de :
- L'inspection rapide de leur commande à la livraison.
- Le respect de toutes les instructions d'entretien et de lavage recommandées.
- Le signalement de tout problème de qualité dans les délais impartis.
- La fourniture d'informations exactes pour nous aider à enquêter sur le problème.
Notre engagement
La satisfaction du client est importante pour nous. Chaque problème de qualité est examiné équitablement, objectivement et au cas par cas. Lorsqu'un défaut de fabrication ou un problème de qualité avéré est identifié, nous nous efforcerons de fournir une solution appropriée le plus rapidement possible.
Cette Politique de réclamation de qualité s'applique conjointement avec notre Politique de retour et de remboursement et ne limite en rien les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.