Politique d'échange
Chez Tailor House, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons des échanges sous réserve des conditions décrites ci-dessous.
Éligibilité à l'échange
Les clients peuvent demander un échange dans les 15 jours suivant la réception de leur commande.
Pour être admissible à un échange, l'article doit :
- Être inutilisé, non porté et non lavé
- Être dans son état d'origine
- Inclure toutes les étiquettes et l'emballage d'origine
- Ne pas présenter de signes de dommages causés par une mauvaise utilisation, une altération ou un entretien inapproprié
Échanges de taille
Si l'article ne convient pas comme prévu, les clients peuvent demander un échange de taille, sous réserve de la disponibilité du produit.
Pour aider à résoudre les problèmes de taille, nous pouvons demander des photos et des mesures de l'article reçu avant d'approuver un échange.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison.
Nous pouvons demander des photographies de l'article pour examiner le problème. Une fois approuvé, nous organiserons un remplacement ou un échange sans frais supplémentaires pour vous.
Articles non échangeables
Les articles suivants ne sont pas éligibles à l'échange :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles en solde finale ou en liquidation
- Cartes cadeaux
- Articles retournés sans autorisation préalable
- Articles qui ont été utilisés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison
Procédure d'échange
Pour demander un échange, veuillez contacter notre équipe de support client et fournir :
- Numéro de commande
- Nom du produit
- Motif de l'échange
- Photos requises (taille, couleur non conforme)
Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner l'article.
Frais de retour pour les échanges
Les clients sont responsables de frais de retour de 11,99 $ pour toutes les demandes d'échange.
Cependant, Tailor House prendra en charge les frais d'expédition de retour si :
- Le mauvais article a été expédié.
- L'article est arrivé endommagé ou défectueux.
Pour bénéficier d'une dispense des frais d'expédition, les clients peuvent être tenus de fournir des photos ou d'autres documents pour vérification.
Tailor House se réserve le droit d'examiner et de déterminer l'éligibilité à la couverture des frais d'expédition de retour en fonction des circonstances de chaque demande d'échange.
Délai de traitement
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, les échanges approuvés sont généralement traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les articles de remplacement seront expédiés conformément à nos procédures d'expédition standard.
Disponibilité du produit
Tous les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l'article de remplacement ou la taille demandée n'est pas disponible, nous pouvons proposer :
- Un produit de remplacement comparable
- Un avoir en magasin
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique d'échange ou si vous souhaitez demander un échange, veuillez nous contacter :
Tailor House
Courriel : support@tailorhouse.us
Numéro de téléphone : +1 727-435-5626
Adresse commerciale : 7901 4th st N STE 300, Saint Petersburg, Floride 33702, États-Unis
Nous apprécions votre fidélité et nous nous engageons à vous garantir une expérience d'achat positive avec Tailor House.